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WEBSHOP
EXPERIENCE BOOST

  1. In vielen Projekten getestete Methoden und Feature Layouts
  2. Business Value gestützte Priorisierung der TOP Maßnahmen
  3. Internationale Best Practice Datenbank
Slide 1

ACCELATE WEBSHOP EXPERIENCE BOOST

 

 Der sichere Weg zur nachhaltigen Steigerung der Conversion Rate und des AOV Ihres Webshops.

 

 

Mobile-first Design / App Design

Mobile-first Design / App Design

  • „Mobile-First“ Conversion- & UX optimierte Layoutgestaltung der Kernseiten
  • Klickreduzierung
  • Fokus auf Personalisierung, Guidance, Product Finder
  • Auswahl App-Typ und Designerstellung
  • Konzipierung von App only Features
  • Konzipierung von Loyalty Programmen & CRM Push
  • Personalisierte Browser Push Notification
 
Search & Merchandising

Search & Merchandising

  • Layout Search Box und Search Suggest Flyout
  • Fuzzy Search/ Typo Tolerance/ Predictive Search
  • Voice Search/ Visual Search
  • Optimierung der Suchergebnisse (Merchandising/ Eigenmarken Push, Margenoptimierung, Personalisierung, Vermeidung von Zero Results)
  • Facets & Dynamic Filters
  • Toolauswahl & Search Analytics Optimierungen
 
Inspiration, Content & Guidance

Inspiration, Content & Guidance

  • Aufbau und Strategie Inspirationsbereich: Magazin, Journal, Blog
  • Storytelling, Markenvorstellung, Produktvorstellung
  • Entwicklung Produktprioklassen fokussierte Content Strategie und Kampagnenentwicklung
  • Bundle Empfehlungen & Shop the Look
  • Cross-Category Exploration
  • Banner- und Textpersonalisierung
 
Personalisierung Customer Journey

Personalisierung Customer Journey

  • Audience-Building
  • Entwicklung von Personas
  • Personalisierte Navigation & Filter
  • Personalisierte Guidance & Product Finder
  • Banner- und Text-Personalisierung Kernseiten
  • Personalized Product Recommendations
  • Personalisierte Promotions & Loyalty Program
  • Personalisierte Emails
 
Filter / Guidance / Preference Center

Filter / Guidance / Preference Center

  • Optimierung der Filter- und Sortieroptionen
  • Entwicklung geeigneter Guidance Produkte & Product Finder
  • Wettbewerbsanalyse Webshop Features und UX optimierte Designgestaltung
  • Entwicklung eines Preference Centers zur Bildung von User Profilen für personalisierten Content im Webshop und in Emails
 
Checkout Optimierung / Payment

Checkout Optimierung / Payment

  • Shopping & Checkout Funnel Analyse
  • Identifizierung von Optimierungspotenzial (Benchmarking)
  • Accelerated Checkout für Bestandkunden
  • Mobile optimised Check-Out Flow
  • Margenoptimierung Paymentoptionen
  • One-Click-Payment methods
  • Klickreduzierung & Abbruchquotenreduzierung
 
Toolauswahl & Implementierung

Toolauswahl & Implementierung

  • Use Case Priorisierung und Tool-Auswahl für Personalisierung, Search und Merchandising, UGC & Social Media, Ratings &Reviews, Customer Service
  • Roadmap Erstellung
  • Audience Building & Data Feed Optimierungen
  • Recommendation-Algorithmen inkl. Merchandising Rules
  • Personalisierung, AB Testing und Analysen im Tool
 
Analytics & Reporting

Analytics & Reporting

  • Device Split Analyse mit CR und Benchmarks
  • Traffic Quellen mit CR Analyse und Benchmarks
  • Interne und externe Suchanfragen
  • Landingpage-Analyse und Häufige Klickpfade
  • Exit Raten, Suchabbrüche, Shop Funnel Analyse
  • Checkout-Funnel Analyse inkl. Benchmarks
  • Empfehlungen für Kampagnenplanung, Navigation und Kennzahlen für die Webshops und Search Performance
 
Customer Service & Communication Channels

Customer Service & Communication Channels

  • Live Chat / Chat Roboter
  • Livestream shopping
  • Virtual appointment
  • Personalisierte In-store-Communication (app-gestützte Webshop-Integration)
  • Kundenservice und CRM Strategie
  • Email Personalisierung
  • Browser Push Messages
 
Social Media Integration & UGC

Social Media Integration & UGC

  • Social Media Strategie und Tool-Auswahl
  • Content-Strategie
  • IG, FB, TT Post Integration Webshop
  • User generated Ratings & Reviews
  • Incentivierung UGC
  • Platzierung/Verortung UGC
  • User Stories als Inspiration
  • Influencer Auswahl und Briefing
 
Omnichannel Features & Prozesse

Omnichannel Features & Prozesse

  • Store Locator
  • Visible Store-Verfügbarkeit im Webshop
  • Virtual appointment
  • Personalisierte In-store-Communication (app-gestützte Webshop-Integration)
  • Click & Collect / Click & Reserve
  • "Buy Online, Pickup in Store" (BOPIS)
  • “Buy online, return in-store” (BORIS)
 
Sales Push / Promotions / Pricing

Sales Push / Promotions / Pricing

  • Kampagnen-Planung und Strategie
  • Entry pop ups / Exit Intent Pop Ups
  • Content Infusions & Intersections (Merchandising)
  • Social Proof /Dringlichkeits-Messages
  • Cart Recommendations, Cart/Wishlist Reminder Popup
  • Cross-& Upselling / Product Bundles
  • Refer a friend / Loyalty Program
  • Pricing Strategie / Preisdifferenzierung!

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Dr. Christian Fischer, MBA

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